Comprendre l'écrasement de ligne en FTTH

Qu'est-ce qu'un écrasement en FTTH ?

Définition:

Un écrasement en FTTH se produit lorsqu'un nouvel opérateur (opérateur B) remplace l'opérateur existant (opérateur A) sur la même ligne fibre pour fournir des services internet à un client. Cela implique la migration du client du service de l'opérateur A vers celui de l'opérateur B.

Processus d'écrasement:

• Le client souhaite changer d'opérateur et souscrit à un nouvel abonnement FTTH auprès de l'opérateur B.
• L'opérateur B peut passer commande en "écrasant" l'accès existant de l'opérateur A. La référence du PTO (Point de Terminaison Optique) est nécessaire pour identifier la ligne fibre. Si la référence n'est pas fournie, l'opérateur B tentera de l'identifier automatiquement, ce qui peut entraîner des échecs.
• Si la commande est validée, l'opérateur B utilisera le même PTO que celui utilisé par l'opérateur A pour fournir le service internet.
• La conséquence directe de l'écrasement est la coupure du service internet de l'opérateur A. Cela entraîne généralement la résiliation de l'abonnement auprès de l'opérateur A.

Qu'est-ce qu'un écrasement à tort en FTTH ?

Un écrasement à tort en FTTH survient lorsqu'un client perd involontairement son accès internet de l'opérateur A suite à l'activation d'un nouvel abonnement FTTH auprès de l'opérateur B, sans en avoir fait la demande.

Causes possibles:

• Le client peut avoir fourni des informations erronées lors de la commande auprès de l'opérateur B, indiquant accidentellement la référence du PTO d'un autre client.
• Le nouvel accès peut avoir été commandé par le service administratif sans en informer le service technique, ce qui a conduit à une mauvaise identification du PTO.
• Le prestataire du client (prestataire A) peut avoir passé la commande auprès de l'opérateur B sans en informer le prestataire du nouvel opérateur (prestataire B), entraînant une confusion sur l'identité du client.

Cas particuliers:

• Erreur de saisie de la référence PTO: Lors de la commande, le client A a mal saisi la référence du PTO, indiquant celle d'un autre client B.
• Absence de référence PTO: Si le client A n'a pas fourni de référence PTO, l'opérateur B a pu identifier le mauvais PTO par erreur en le confondant avec celui du client B
• Erreur d'installation par le technicien: Le technicien de l'opérateur B a pu réutiliser la fibre optique du local du client B pour installer le service chez Client A par erreur.
• En cas de division parcellaire entre deux bâtiments, impactant ainsi l'identifiant du bâtiment (IMB), il est nécessaire de procéder à la création d'un nouvel IMB pour la parcelle nouvellement créée. Pour ce faire, le client doit entamer des démarches auprès de sa mairie. La mairie, par la suite, contactera l'opérateur d'immeuble concerné. Ce dernier, en collaboration avec l'ARCEP, déterminera l'éligibilité à la FTTH des bâtiments impactés par la division parcellaire.

Conséquences d'un écrasement à tort:

• Perte d'accès internet pour le client concerné (Client A)
• Désagréments et potentiels frais de réactivation pour le client A

Prévention des écrasements à tort:

• Vérification minutieuse des informations de commande par les opérateurs.
• Communication claire entre les prestataires et les opérateurs.
• Sensibilisation des clients à l'importance de fournir des informations correctes.

Procédures spécifiques aux opérateurs :

Orange

• Procédure d'Orange: La procédure d'Orange est basée sur le protocole Interop 2.0.
• Notification: Actuellement, Orange n'envoie pas de notification automatique en cas d'écrasement de ligne. À partir de fin octobre 2024, vous pourrez vous abonner aux notifications de changement d'état de votre ligne.
• Récupération de la ligne: Si votre ligne a été écrasée à tort, résiliation du service chez Netwo. En ce qui concerne les conflits de raccordement en FTTH, la procédure de résolution suit les mêmes principes que ceux établis pour l'ADSL. En cas de conflit, l'opérateur ayant effectué le dernier raccordement est considéré comme prioritaire. Cependant, il nous est actuellement impossible d'identifier l'opérateur qui a initié la nouvelle demande de raccordement pour votre client.

• Accompagnement financier:

Orange n'offre actuellement aucune aide financière pour couvrir les frais liés à la nouvelle commande. Deux cas de figures peuvent se présenter à nous :

• • En l'absence d'engagement sur la ligne : Aucun frais supplémentaire ne sera facturé hormis les FAS.
  • En cas de ligne sous engagement : Les mois restants de l'engagement seront facturés.

Bouygues

• Notification: Bouygues ne propose actuellement aucune notification proactive en cas d'écrasement de ligne, mais cela fait partie de leurs projets pour 2024.
• Récupération de la ligne: Pour récupérer votre ligne en cas d'écrasement à tort chez Bouygues, NETWO doit ouvrir un ticket pour écrasement à tort. delai de rétablissement
• Facturation: Si l'écrasement est voulu, NETWO devra lancer une commande de résiliation et les mois restants dus seront facturés.

Covage

• Procédure: Le client ouvre un ticket en catégorie "slamming" et Covage lance une procédure de reconstruction, à savoir une commande de nouvelle route optique auprès d'Orange.
• Notification: Côté client, un événement appelé "slammed" est créé, mais le lien n'est pas résilié (le lien reste actif). Seul le service OI est résilié.
• Projet en cours: En 2024, Covage implémentera une nouvelle fonctionnalité permettant de déclencher automatiquement une commande en cas d'écrasement à tort.

SFR

• Procédure: Le client ouvre un ticket en catégorie "slamming" et SFR lance une procédure de reconstruction, à savoir une commande de nouvelle route optique auprès d'Orange.
• Notification: Côté client, un événement appelé "slammed" est créé, mais le lien n'est pas résilié (le lien reste actif). Seul le service OI est résilié.
• Projet en cours: En 2024, SFR implémentera une nouvelle fonctionnalité permettant de déclencher automatiquement une commande en cas d'écrasement à tort.

RIP Orange

• Procédure: Le client ouvre un ticket en catégorie "slamming" et Rip Orange lance une procédure de reconstruction, à savoir une commande de nouvelle route optique auprès d'Orange.
• Notification: Côté client, un événement appelé "slammed" est créé, mais le lien n'est pas résilié (le lien reste actif). Seul le service OI est résilié.
• Projet en cours: En 2024, Rip Orange implémentera une nouvelle fonctionnalité permettant de déclencher automatiquement une commande en cas d'écrasement à tort.