Changement d’infrastructure mobile : ce que vous devez savoir (mise à jour 05/06/2025)

Nous sommes ravis de vous annoncer une évolution majeure de notre infrastructure mobile, destinée à vous offrir des services plus robustes, fiables et flexibles. Voici tout ce que vous devez savoir pour bien comprendre et anticiper ce changement.

Pourquoi ce changement ?

Notre objectif est d'améliorer la qualité de nos services mobiles en adoptant une infrastructure plus moderne et performante. Cette nouvelle infrastructure vous permettra de bénéficier de connexions plus stables et d'une couverture réseau étendue.

Impacts et échéances

Nous comprenons que cette transition peut susciter des questions et des préoccupations. Voici les principales dates et changements à retenir :

Nouvelles Cartes SIM disponibles depuis Août 2024

Depuis août 2024, vous avez la possibilité d'acheter les nouvelles cartes SIM compatibles avec notre nouvelle infrastructure. Ces cartes SIM Bi-opérateurs offriront plusieurs avantages :

• Connectivité bi-opérateurs : vous pourrez bénéficier d’une meilleure connectivité mobile sur les réseaux interchangeables Orange et SFR.
• Économies : Un tarif réduit au Go appliqué sur le 1er palier de notre modèle de facturation au compteur (0,80€ /Go au lieu de 1€ /Go) 
• Préparation aux nouveautés : Compatibilité avec le nouveau modèle de facturation au forfait à venir.

Depuis le 9 Octobre 2024 :

• Possibilité d’activer des cartes SIM Bi-Opérateurs pour vos nouveaux clients, puis d’amorcer votre migration. Comment configurer mes nouvelles cartes SIM ?

💡 Prêt pour la migration ?

Nous avons mis en place plusieurs éléments pour faciliter votre migration :

• Les codes PIN sont désactivés sur l'ensemble des cartes sim bi-opérateurs 
• L'APN historique mobile sera disponible courant janvier 2024 sur les nouvelles cartes sims  
  

Dès la mise en service de cet APN, vous pourrez donc effectuer la migration sans modifier la configuration de vos équipements clients, si vos routeurs sont compatibles.

À compter du 1er février 2025 :

• Il ne sera plus possible d'activer les cartes SIM actuelles sur Netwo ou via API.
• Vous pourrez demander gratuitement de nouvelles cartes SIM compatibles avec la nouvelle infrastructure (cartes SIM Bi-opérateurs).

À compter du 31 octobre 2025 :

• Fermeture du réseau 5G 
• Vos services avec option 5G basculeront automatiquement en 4G si vous ne les migrez pas avant cette date.

À compter du 31 janvier 2026 :

• Toutes les cartes SIM utilisant l'ancienne infrastructure seront désactivées.
• Il sera obligatoire d'avoir remplacé vos anciennes cartes SIM par les nouvelles (cartes SIM Bi-opérateurs).

Bénéficiez de 100€ par service migré !

Pour chaque service mobile migré vers notre nouvelle infrastructure, Netwo vous offre un crédit de 100€ valable sur vos prochaines factures de consommation data mobile, jusqu’au 31 décembre 2025.

En savoir plus…

Nous sommes là pour vous aider

Nous comprenons que ce changement peut être contraignant et nous mettons tout en œuvre pour rendre cette transition la plus fluide et indolore possible. N'hésitez pas à contacter nos gestionnaires de compte par e-mail à csm@netwo.io pour toute question ou assistance.

Merci pour votre confiance et votre coopération. L’équipe Netwo