--- title: Comment Planifier un e-RDV ? description: Bonne nouvelle ! Vous pouvez désormais prendre rendez-vous auprès des OI grâce aux e-RDV --- [Passer au contenu](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/comment-planifiez-un-e-rdv#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![Logo Netwo](https://knowledge.netwo.io/hs-fs/hubfs/logo-netwo-1.png?width=400&height=88&name=logo-netwo-1.png)](https://www.netwo.io/?utm_source=knowledge_base&utm_medium=internal&utm_campaign=support) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Se connecter](https://app.netwo.io/) [Se connecter](https://app.netwo.io/) Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de connaissance netwo](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne?hsLang=fr) 2. [Accès Internet Fixe](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/acc%C3%A8s-internet-fixe?hsLang=fr) 3. [Commandes](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/acc%C3%A8s-internet-fixe?hsLang=fr#commandes) # Comment Planifier un e-RDV ? ## Bonne nouvelle ! Vous pouvez désormais prendre rendez-vous auprès des OI grâce aux e-RDV ### **Découvrez la nouvelle fonctionnalité e-RDV sur Netwo**   📢 Nous sommes ravis de vous annoncer une nouvelle fonctionnalité qui va faciliter encore plus vos démarches sur notre plateforme : le e-RDV (Rendez-vous électronique). 💡 Grâce au e-RDV, vous pourrez dorénavant planifier avec aisance et efficacité les dates d'intervention avec l'Opérateur d'Infrastructure (OI) de votre choix disposant d’une API. Cette nouvelle fonctionnalité vous permettra de gagner du temps et d'optimiser votre processus de commande. #### **À quoi sert le e-RDV ?** Ce système permet de programmer de manière autonome les rendez-vous pour les visites techniques auprès des Opérateurs Infrastructures disposant d’une API #### **Qui peux réserver le e-RDV ?** Vous avez le choix : soit vous décidez de laisser votre client prendre son e-RDV en autonomie sur un site en marque blanche, soit vous prenez le e-RDV à la place de votre client. ![](https://knowledge.netwo.io/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%20du%202024-01-24%2010-01-04%20(1)-png.png?width=531&height=145&name=Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%20du%202024-01-24%2010-01-04%20(1)-png.png) #### **Comment planifier un e-RDV ?** Vous pourrez (ou votre client si vous choisissez qu’il soit autonome sur la prise de rendez-vous) planifier votre e-RDV après le passage de la commande. Pour accéder à votre e-RDV vous pouvez-vous rendre dans : 👉Espace achat du Saas ⇒ commande direct ⇒ éligibilité ⇒ je choisis mon lien ⇒ je commande ⇒réception de l e-mail e-RDV ⇒je valide mon e-RDV 👉Vous avez aussi la possibilité de prendre votre e-RDV directement depuis : suivi par commande ⇒ Détail de la commande 👉Quand vous sélectionnez votre e-RDV le calendrier grise automatiquement les jours qui n'ont pas de créneaux disponibles. ![Capture d’écran 2024-03-11 à 17.12.25 (1)](https://knowledge.netwo.io/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%202024-03-11%20%C3%A0%2017.12.25%20(1).png?width=471&height=513&name=Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%202024-03-11%20%C3%A0%2017.12.25%20(1).png) 💡 24H avant la date du rendez-vous, une notification ou/et un e-mail de rappel sera envoyé aux clients   #### **Comment suivre mon e-RDV ?** La confirmation se fait par e-mail et dans le fil de commande. Si vous ou votre client n’avez toujours pas convenu d’un e-RDV, un premier e-mail de rappel de prise de rendez-vous vous sera envoyé. Dans le cas où le e-RDV n’est toujours pas pris suite à l’e-mail de relance, il sera suivi d’un deuxième puis d’un troisième si celui-ci n’est toujours pas pris. ![Capture d’écran 2024-04-09 à 14.32.54](https://knowledge.netwo.io/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%202024-04-09%20%C3%A0%2014.32.54.png?width=526&height=500&name=Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%202024-04-09%20%C3%A0%2014.32.54.png) 🚨 Si le e-RDV n’est pas validé la commande ne pourra pas aboutir #### **Comment annuler un e-RDV ?** Aujourd’hui, Il n’est pas possible d’annuler un e-RDV #### **Les avantages du e-RDV :** Nous sommes convaincus que cette nouvelle fonctionnalité améliorera significativement votre expérience sur Netwo. N'hésitez pas à explorer toutes ses possibilités et à nous faire part de vos retours et suggestions. Notre équipe est toujours à votre écoute pour vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible. 💡 **Pensez à préparer le rendez-vous** - Le jour du rendez-vous : - Assurez-vous que le contact sur site soit présent et disponible. - Veuillez également vous assurer que le technicien pourra avoir accès à toutes les parties du bâtiment notamment les endroits nécessitant une clef et/ou une autorisation (armoires et/ou locaux techniques, caves etc.) - Soyez sûr que le contact sur site connaisse l’emplacement de la baie à raccorder ou à défaut si elle n’est pas encore installée, la salle dans laquelle elle se trouvera. - Dans le cas où le technicien ne pourrait pas avoir accès à toutes les parties du bâtiment nécessaires ou si le contact sur site est absent, des frais pourraient être facturés pour un déplacement à tort   **Articles qui pourraient vous intéresser :** - [Pourquoi la FTTH est disponible à mon adresse sur l’éligibilité Grand Public d’un Opérateur, mais pas sur Netwo ?](https://app.hubspot.com/knowledge/20170188/edit/163877046080) - [Pourquoi le point immeuble n’apparaît pas sur la carte lorsque j’effectue une éligibilité ?](https://app.hubspot.com/knowledge/20170188/edit/163879089703) - [Pourquoi l’adresse affichée dans les résultats d’éligibilité n’est pas celle que j’ai saisie ?](https://app.hubspot.com/knowledge/20170188/edit/163879091367) - [Comment commander vos cartes SIM Netwo](https://app.hubspot.com/knowledge/20170188/edit/163286392499) - [Qu’est-ce qu’un identifiant IPE ?](https://app.hubspot.com/knowledge/20170188/edit/163885797429) 🙏 Des suggestions, des idées ? Contactez votre CSM ou écrivez-nous via le bouton *aide* sur [app.netwo.io](http://app.netwo.io/).       - [Informations générales](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/informations-g%C3%A9n%C3%A9rales?hsLang=fr#main-content) - [Premiers Pas](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/informations-g%C3%A9n%C3%A9rales?hsLang=fr#premiers-pas) - [Conditions générales, spécifiques et STAS](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/informations-g%C3%A9n%C3%A9rales?hsLang=fr#conditions-g%C3%A9n%C3%A9rales-sp%C3%A9cifiques-et-stas) - [Autres ressources](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/informations-g%C3%A9n%C3%A9rales?hsLang=fr#autres-ressources) - [Accès Internet Fixe](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/acc%C3%A8s-internet-fixe?hsLang=fr#main-content) - [Offres Fixes](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/acc%C3%A8s-internet-fixe?hsLang=fr#offres-fixes) - [Éligibilité](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/acc%C3%A8s-internet-fixe?hsLang=fr#%C3%A9ligibilit%C3%A9) - 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