Conserver ses numéros tout en changeant d’opérateur est aujourd’hui un droit garanti par la réglementation française. Ce mécanisme, appelé portabilité, permet aux entreprises de migrer vers une nouvelle solution téléphonique sans perdre leurs numéros existants.
Dans le cadre d’un compte SIP C5 Netwo, la portabilité est un processus sécurisé, fiabilisé et piloté par nos équipes.
Cet article vous explique en détail comment cela fonctionne, quelles sont les étapes à suivre et ce qui se passe concrètement jusqu’au jour de la bascule.
Comprendre la portabilité : conserver vos numéros en changeant d’opérateur
La portabilité est un dispositif encadré par l’ARCEP qui permet de :
- Conserver vos numéros fixes
- Résilier automatiquement les services associés chez votre opérateur actuel (dans la majorité des cas)
- Migrer vers votre nouveau service Netwo sans interruption majeure
Concrètement, vos numéros cessent d’être routés par votre ancien opérateur et sont redirigés vers votre Trunk SIP C5 Netwo.
Les notions essentielles à connaître
Avant d’entrer dans les étapes pratiques, il est important de comprendre certains termes.
Le NDI (Numéro de Désignation d’Installation)
Le NDI est le numéro principal de votre installation téléphonique.
Il sert de référence administrative chez votre opérateur actuel.
Même si vous portez plusieurs numéros (SDA), le NDI est indispensable : il permet d’identifier votre contrat et votre accès.
Les SDA (Sélection Directe à l’Arrivée)
Les SDA sont les numéros directs rattachés à votre standard ou à votre trunk.
Exemple :
01 84 00 00 00 (numéro principal)
01 84 00 00 01 à 01 84 00 00 20 (SDA)
Lors d’une portabilité entreprise, ces numéros peuvent être récupérés automatiquement à partir du NDI.
Le RIO (Relevé d’Identité Opérateur)
Le RIO est un identifiant unique de ligne.
Il est principalement utilisé pour les portabilités de type “grand public” ou lignes isolées.
Il peut être obtenu en appelant le 3179 depuis la ligne concernée.
Étape 1 : Télécharger et signer le mandat de portabilité
La première étape consiste à télécharger le mandat de portabilité depuis votre interface.
Ce document est indispensable. Il permet à Netwo :
- D’agir officiellement en votre nom
- De demander le transfert de vos numéros à votre opérateur actuel
- De lancer la procédure réglementaire
Le mandat doit être :
- Signé par le représentant légal
- Conforme aux informations connues chez l’opérateur actuel
- Enregistré au format PDF
⚠️ Une incohérence entre le mandat et les données opérateur (nom juridique, adresse, SIRET) peut entraîner un rejet.
Étape 2 : Choisir le type de portabilité
Deux types de portabilité sont proposés.
Portabilité Entreprise
À choisir si :
- Vous portez un bloc de numéros
- Vous disposez d’une installation professionnelle
- Vous ne possédez pas de code RIO
Dans ce cas, vous devrez renseigner :
- Le NDI
- Les éventuels SDA
- Une facture récente
- Le mandat signé
- La date souhaitée
- La référence de votre Trunk C5 (format R-XXXX-XXXX)
Portabilité Grand Public
À choisir si :
- Vous portez une ligne isolée
- Vous disposez d’un code RIO
Le code RIO permettra d’identifier précisément votre ligne et d’accélérer la procédure.
Étape 3 : Renseigner les informations du titulaire
Vous devrez confirmer :
- Le nom juridique exact
- Le SIRET (14 chiffres obligatoires)
- L’adresse complète
Ces informations doivent correspondre strictement à celles enregistrées chez votre opérateur actuel.
Même une différence mineure peut provoquer un rejet.
La fiabilisation : une étape clé pour sécuriser votre portabilité
Contrairement à une simple demande administrative, la portabilité sur un compte SIP C5 inclut systématiquement une phase de fiabilisation.
En quoi consiste la fiabilisation ?
Avant d’envoyer la demande à l’opérateur donneur, nos équipes vérifient :
- La validité du NDI
- La cohérence des SDA
- La correspondance du titulaire
- La conformité du SIRET et de l’adresse
- L’éligibilité technique
Cette vérification s’appuie généralement sur :
- Une facture récente (moins de 3 mois)
- Des contrôles inter-opérateurs
- Le RIO lorsque applicable
Pourquoi est-ce indispensable ?
La majorité des rejets sont dus à :
- Une erreur d’adresse
- Un SIRET incorrect
- Un mauvais identifiant
- Une incohérence administrative
La fiabilisation permet :
- D’augmenter fortement le taux de succès
- D’éviter des délais supplémentaires
- De sécuriser les portabilités complexes (multi-SDA, multi-sites)
La portabilité pilotée : un accompagnement clé en main inclus de base lors de votre demande.
- Nos équipes coordonnent avec votre opérateur actuel
- Nous suivons les délais réglementaires
- Nous confirmons la date officielle de portage (FOC)
- Nous supervisons la bascule le jour J
Vous bénéficiez d’un accompagnement complet, administratif et technique.
Que se passe-t-il le jour de la portabilité ?
Le jour convenu :
- Les appels entrants sont redirigés vers Netwo
- L’ancien opérateur cesse le routage
- Une interruption très brève peut survenir
Nous recommandons :
- De tester immédiatement les appels entrants
- De vérifier les appels sortants
- De prévoir une disponibilité technique interne
Pourquoi une portabilité peut-elle être refusée ?
Les causes les plus fréquentes sont :
- Adresse différente de celle connue opérateur
- SIRET incorrect
- Mauvais NDI
- RIO invalide
- Mandat mal signé
- Facture trop ancienne
En cas de rejet, les corrections nécessaires sont apportées avant relance.
En résumé
La portabilité vers un compte SIP C5 Netwo n’est pas une simple formalité.
Elle comprend :
- Une autorisation officielle (mandat)
- Une vérification approfondie (fiabilisation)
- Une coordination inter-opérateurs
- Une supervision technique (portabilité pilotée)
Notre objectif est clair :
vous permettre de conserver vos numéros en toute sécurité, sans interruption majeure et sans complexité administrative.