Cette opération est utile en cas de perte, de vol ou de panne d’une carte, lors d’un changement de téléphone, ou pour passer d’une SIM physique à une eSIM. La ligne reste la même ; c’est le support qui change.
Avant toute chose
- pour une eSIM, le terminal doit disposait d’un accès Internet temporaire afin de télécharger le profil ;
- pour une SIM physique, vous devez disposer d’une carte disponible et de son identifiant ICCID.
- Ouvrez le parc de services mobiles et sélectionnez la ligne concernée.
- Lancez l’action Changer de SIM depuis Gérer le service
- Choisissez le support cible : SIM physique ou eSIM
Si changement par SIM physique, indiquez le numéro de la carte
Si vous optez pour une eSIM, cette fenêtre s’affichera et vous pourrez valider l’opération :
Le QR code et le code LPA sont des identifiants d’activation sensibles et à usage unique. Ses informations eSIM sont disponibles dans l’onglet « Informations techniques ».
Contrôles après l’opération
Après le swap, vérifiez :
- l’enregistrement du terminal sur le réseau,
- les appels entrants et sortants,
- l’envoi et la réception de SMS,
- l’accès aux données mobiles,
- l’APN si la data ne fonctionne pas,
- la cohérence du numéro et du support actif dans l’interface,
- l’absence d’activité sur l’ancien support.
En cas d’échec, redémarrez le terminal, désactivez puis réactivez la ligne mobile et vérifiez la configuration réseau.
Pour une eSIM, confirmez que le terminal avait bien un accès Internet lors du téléchargement. Si le problème persiste, ouvrez une signalisation depuis votre service