FAQ – Portabilité fixe vers un trunk SIP Entreprise SIP C5)

❓ Combien de temps prend une portabilité ?

La date de portabilité doit être positionnée entre 10 et 90 jours après la demande.

Dans la majorité des cas :

• La validation opérateur intervient sous quelques jours
• La date officielle de portage (FOC) est confirmée après acceptation

Le délai dépend principalement :

• De la complexité du dossier
• Du nombre de numéros concernés
• De la réactivité des validations administratives

❓ Vais-je subir une coupure de service ?

Le jour de la portabilité, une courte interruption peut survenir pendant la bascule.

Nous recommandons :

• De prévoir la bascule en journée ouvrée
• De tester immédiatement les appels entrants et sortants

La portabilité pilotée permet de limiter au maximum les risques.

❓ Dois-je résilier mon contrat chez mon ancien opérateur ?

Dans la majorité des cas, la portabilité entraîne automatiquement la résiliation des numéros portés.

Cependant :

• Certains services annexes peuvent rester actifs
• Des contrats globaux (Internet + Téléphonie) peuvent nécessiter une vérification spécifique

Nous vous recommandons de vérifier vos engagements contractuels.

❓ Que se passe-t-il si ma demande est refusée ?

Un rejet peut intervenir si :

• Les informations administratives ne correspondent pas
• Le NDI ou le RIO est incorrect
• Le mandat est non conforme

Dans ce cas :

1. Le motif de rejet est communiqué
2. Les corrections sont apportées
3. La demande est relancée

La phase de fiabilisation permet de réduire fortement ce risque.

❓ Puis-je porter seulement une partie de mes numéros ?

Oui, il est possible d’effectuer une portabilité partielle.

Il faudra alors préciser précisément les numéros concernés.

Attention :

Dans certains cas, une portabilité partielle peut entraîner une modification du contrat restant chez l’opérateur actuel.

❓ Puis-je modifier la date après avoir soumis la demande ?

Oui, tant que la demande n’a pas été validée définitivement par l’opérateur donneur.

Une fois la date officielle confirmée (FOC), les modifications deviennent plus complexes et doivent être anticipées.

❓ Que signifie FOC ?

FOC signifie Firm Order Commitment.

Il s’agit de la date officielle et confirmée à laquelle la portabilité sera effectuée.

Cette date est validée par l’opérateur actuel.

❓ Que se passe-t-il si je porte un grand nombre de SDA ?

Les portabilités multi-SDA ou multi-sites sont fréquentes.

Dans ces cas :

• La fiabilisation est particulièrement importante
• La coordination est renforcée
• La supervision le jour J est essentielle

Nos équipes pilotent ces opérations pour garantir une transition sécurisée.

❓ Puis-je lancer une portabilité sans avoir activé mon trunk Netwo ?

Non.

Votre service SIP C5 doit être actif et configuré avant la date de portage.

Sans cela, les appels ne pourront pas être routés correctement.

❓ Que dois-je préparer pour le jour J ?

Nous recommandons :

• Une disponibilité technique interne
• Des tests d’appels entrants et sortants
• Une vérification des scénarios de routage (standard, SVI, files d’attente…)

Une préparation simple permet de sécuriser totalement la bascule.

❓ Pourquoi la cohérence des informations est-elle si importante ?

Les opérateurs vérifient strictement :

• Le nom juridique
• Le SIRET
• L’adresse
• Le titulaire

Même une différence mineure peut entraîner un rejet automatique.

C’est pour cette raison que la fiabilisation est intégrée systématiquement au processus.