Besoin d’upgrader ou de downgrader le forfait ou service mobile au compteur de votre client ? De passer à la 5G ? De changer d'APN ? Ou de changer d’opérateur support (Orange ou SFR) pour mieux coller aux besoins de votre client ?
🚀 Modifier le Plafond ou passer de 4G à 5G
1. Créez une demande d’évolution
Deux chemins mènent à Rome (ou plutôt à la modification de vos services) :
🔹 Option 1 – depuis votre espace de gestion des demandes :
Rendez-vous sur Centre d’Opérations > Gérer mes demandes d’évolution, cliquez sur “Créer une demande” et choisissez le service mobile concerné.
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🔹 Option 2 – directement depuis un service mobile actif :
Accédez à Centre d’Opérations > Consulter mes Services Actifs > Solutions Mobile, cliquez sur “Gérer le Service” puis “Faire évoluer le Service”.
2. Sélectionnez les options à modifier
Vous pouvez adapter deux éléments :
- 📊 Le volume de data mensuel (pour les forfaits)
-
📡 La technologie radio : 4G ou 5G
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Une fois votre choix fait, renseignez confirmez simplement votre identité. Et voilà !
🚀 Modifier l'Opérateur support ou MNO (Orange ou SFR) ou l'APN
1. Depuis votre service, cliquez directement sur Gérer le service -> Modifier l'APN ou Modifier le MNO 
2. Choisissez votre option
3. Cliquez sur "Valider".
🚀 Modifier le plafond et ajouter des extensions sur votre Data Mobile au Compteur
⏱️ Délai de prise en compte
✨ Les modifications sont immédiates, pas besoin d’attendre la fin du mois.
⚠️ Pour que les modification soient prises en compte sur la carte sim, il sera nécessaire de rebooter votre équipement.
💰 Limitations et Tarifs des changements
- Une seule demande d’évolution par mois (possibilité de changer plusieurs éléments)
- ✅ Changer le volume de data ou la technologie radio : gratuit
- 💸 Changer d’opérateur support (MNO) : 10€
🧾 Comprendre la Facturation et les Quotas
| Type de changement | Facturation | Quota |
|---|---|---|
| Changement de technologie radio | Prorata de la différence de prix entre l'ancien et le nouveau forfait | Aucun changement, reste identique. |
| Changement de forfait | Facturation de l'ancien forfait + prorata du nouveau forfait | Nouveau quota + solde restant du précédent |
Changement de Technologie Radio
- Facturation : Vous serez facturé au prorata pour la différence de prix entre votre ancien forfait (par exemple, en 4G) et votre nouveau forfait (par exemple, en 5G).
- Quota : Votre quota de données ne changera pas. Si vous étiez sur un forfait de 10 Go, vous aurez toujours 10 Go, peu importe la technologie.
Exemple :
Si vous aviez un forfait de 10 Go à 6 € en 4G et que vous passez à un forfait 10 Go à 8,5 € en 5G, vous paierez la différence de 2,5 € (le supplément pour la 5G), mais votre quota de 10 Go restera inchangé.
Changement de Forfait
- Facturation : Vous serez facturé pour votre forfait actuel plus un prorata du nouveau forfait. Par exemple, si vous êtes sur un forfait de 6 € et que vous passez à un forfait de 9 €, vous paierez votre forfait actuel en entier (6 €) et une portion du montant du nouveau forfait (le prorata du tarif de 9 € pour le reste du cycle de facturation).
- Quota : Vous bénéficierez du quota du nouveau forfait, et si vous avez des données restantes sur l'ancien forfait, elles seront ajoutées à votre nouveau quota.
Exemple :
Si vous étiez sur un forfait 10 Go à 6 € et qu'il vous reste 2 Go non utilisés, et que vous passez à un forfait 30 Go à 9 €, vous serez facturé pour :
- Le forfait actuel (6 €).
- Le prorata du nouveau forfait (par exemple, 4,5 € si le changement intervient à mi-cycle). Votre quota sera ajusté à 30 Go + 2 Go restants, soit un total de 32 Go.
Consultez nos Conditions Spécifique Mobile
🔄 Besoin d’une recharge ponctuelle plutôt qu’un changement de forfait ?
Jetez un œil à notre article dédié à la recharge data mobile.