Dans le monde des télécoms, deux acronymes reviennent souvent lorsqu’il s’agit de mesurer la qualité de service d’une offre : GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) et GTI (Garantie de Temps d’Intervention). Si ces deux notions sont proches, elles ne recouvrent pas les mêmes engagements. Alors, comment les différencier concrètement ? Et surtout, où consulter ces garanties lorsqu’on utilise un portail SaaS de gestion de services télécoms ?
GTR : Garantie de Temps de Rétablissement
La GTR correspond à un engagement de délai pris par un opérateur ou un fournisseur de service pour rétablir un service défaillant (accès Internet, ligne téléphonique, etc.) à partir du moment où l’incident est signalé.
➡️ Par exemple : une GTR 4h signifie que le fournisseur s’engage à rétablir le service dans un délai de 4 heures ouvrées après la déclaration de l’incident.
GTI : Garantie de Temps d’Intervention
La GTI, elle, concerne le délai dans lequel un technicien ou une équipe d’intervention va commencer à traiter l’incident. Cela ne signifie pas que le problème sera résolu dans ce laps de temps, mais qu’une action concrète débutera dans ce délai.
➡️ Exemple : une GTI 2h signifie qu’un technicien commencera à diagnostiquer ou intervenir dans les 2 heures suivant l’ouverture du ticket.
En résumé :
| Garantie | Qu’est-ce que c’est ? | Objectif |
|---|---|---|
| GTI | Début d’intervention | Réactivité |
| GTR | Rétablissement du service | Résolution |
Quels types de liens sont concernés par la GTR et la GTI ?
Les garanties de type GTI et GTR ne sont pas systématiques sur tous les services télécoms. Elles sont généralement associées à des liens professionnels critiques, pour lesquels la continuité de service est essentielle.
Voici les cas les plus fréquents :
✅ Liens Fibre dédiée (FTTO / FTTE / Accès Entreprise)
- Ce sont les liens les plus concernés par la GTR, car ils sont utilisés pour des usages métiers sensibles.
- Ils incluent souvent, selon le niveau de service souscrit, des GTI de 4h.
❌ Liens Fibre mutualisée (FTTH grand public ou pro)
- Ces accès ne disposent pas systématiquement de GTR. Même lorsqu’ils sont utilisés en contexte professionnel, ils restent soumis à un meilleur effort, sans engagement contractuel de rétablissement rapide. Une GTI peut-être disponible en option.
Où consulter les GTI/GTR sur l’app Netwo ?
Vous pouvez retrouver toutes les informations nécessaire sur :
- Vos résultats d’éligibilité
- Votre commande
- Votre service.
Dans le premier cas, il vous faudra réaliser une éligibilité et aller sélectionner l’un des produits proposés. Vous retrouvez toutes informations sur la page du produit dans la rubrique “Facturation et contrat.
Dans le second cas, il vous faudra aller sur votre commande et cliquer sur “Voir plus de détails” en bas de la page :
Vous retrouvez toutes les garanties de votre connexion :
Enfin dans le cadre de la gestion de votre service déjà actif, rendez-vous dans le “Centre des opérations” et cliquez sur le service recherché. Vous trouverez toutes les informations recherchées sur la page de votre service :
