--- title: Pourquoi l’adresse affichée dans les résultats d’éligibilité n’est pas celle que j’ai saisie ? description: Malheureusement il existe aujourd’hui un problème lié au référentiel d’adresses, indépendant de Netwo --- [Passer au contenu](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/pourquoi-ladresse-affich%C3%A9e-dans-les-r%C3%A9sultats-d%C3%A9ligibilit%C3%A9-nest-pas-celle-que-jai-saisie#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![Logo Netwo](https://knowledge.netwo.io/hs-fs/hubfs/logo-netwo-1.png?width=400&height=88&name=logo-netwo-1.png)](https://www.netwo.io/?utm_source=knowledge_base&utm_medium=internal&utm_campaign=support) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Se connecter](https://app.netwo.io/) [Se connecter](https://app.netwo.io/) Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de connaissance netwo](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne?hsLang=fr) 2. [Accès Internet Fixe](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/acc%C3%A8s-internet-fixe?hsLang=fr) 3. [Éligibilité](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/acc%C3%A8s-internet-fixe?hsLang=fr#%C3%A9ligibilit%C3%A9) # Pourquoi l’adresse affichée dans les résultats d’éligibilité n’est pas celle que j’ai saisie ? ## Malheureusement il existe aujourd’hui un problème lié au référentiel d’adresses, indépendant de Netwo Malheureusement il existe aujourd’hui un problème lié au référentiel d’adresses, indépendant de Netwo. Pour certaines adresses, il y a une incohérence dans les bases de données que nous utilisons entre l’adresse et les coordonnées GPS. - **Si vous cherchez un résultat FTTH**, le plus important est de sélectionner le bon bâtiment sur la carte, même si l’adresse semble différente de celle initialement saisie. ![](https://knowledge.netwo.io/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%202022-10-25%20%C3%A0%2014-23-15-png.png?width=403&height=638&name=Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%202022-10-25%20%C3%A0%2014-23-15-png.png) - **Si vous cherchez un résultat FTTO**, ce sont les coordonnées GPS qui sont utilisées. Le résultat d’éligibilité correspond donc à la localisation GPS sélectionnée grâce à l’épingle rouge sur la carte, ou à défaut à la localisation GPS de l’adresse initialement saisie. ![](https://knowledge.netwo.io/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%202022-10-25%20%C3%A0%2014-22-02%20(1)-png.png?width=410&height=641&name=Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%202022-10-25%20%C3%A0%2014-22-02%20(1)-png.png) Dans tous les cas, si l’adresse affichée ne correspond pas à l’adresse administrative de votre client, vous aurez la possibilité de renseigner dans le formulaire de commande une adresse postale différente (adresse où doivent se présenter les techniciens et où les colis éventuels doivent être livrés) - [Informations générales](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/informations-g%C3%A9n%C3%A9rales?hsLang=fr#main-content) - [Premiers Pas](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/informations-g%C3%A9n%C3%A9rales?hsLang=fr#premiers-pas) - [Conditions générales, spécifiques et STAS](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/informations-g%C3%A9n%C3%A9rales?hsLang=fr#conditions-g%C3%A9n%C3%A9rales-sp%C3%A9cifiques-et-stas) - [Autres ressources](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/informations-g%C3%A9n%C3%A9rales?hsLang=fr#autres-ressources) - [Accès Internet Fixe](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/acc%C3%A8s-internet-fixe?hsLang=fr#main-content) - [Offres Fixes](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/acc%C3%A8s-internet-fixe?hsLang=fr#offres-fixes) - [Éligibilité](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/acc%C3%A8s-internet-fixe?hsLang=fr#%C3%A9ligibilit%C3%A9) - [Commandes](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/acc%C3%A8s-internet-fixe?hsLang=fr#commandes) - [Services](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/acc%C3%A8s-internet-fixe?hsLang=fr#services) - [Liaisons avec Internet](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/acc%C3%A8s-internet-fixe?hsLang=fr#liaisons-avec-internet) - [VPN MPLS (Virtual Private Network)](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/acc%C3%A8s-internet-fixe?hsLang=fr#vpn-mpls-virtual-private-network) - [Accès Internet Mobile](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/acc%C3%A8s-internet-mobile?hsLang=fr#main-content) - [Nouvelle Infrastructure Mobile et Migration](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/acc%C3%A8s-internet-mobile?hsLang=fr#nouvelle-infrastructure-mobile-et-migration) - [Commande et configuration](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/acc%C3%A8s-internet-mobile?hsLang=fr#commande-et-configuration) - [Centre des Opérations](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/acc%C3%A8s-internet-mobile?hsLang=fr#centre-des-op%C3%A9rations) - [Accès ligne mobile voix/sms/data](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/acc%C3%A8s-ligne-mobile-voix-sms-data?hsLang=fr#main-content) - [Commande et configuration](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/acc%C3%A8s-ligne-mobile-voix-sms-data?hsLang=fr#commande-et-configuration) - [VoIP pour Opérateurs et Entreprises](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/voip-pour-op%C3%A9rateurs-et-entreprises?hsLang=fr#main-content) - [Trunk entreprises (C5)](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/voip-pour-op%C3%A9rateurs-et-entreprises?hsLang=fr#trunk-entreprises-c5) - [Trunk Opérateurs (C4)](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/voip-pour-op%C3%A9rateurs-et-entreprises?hsLang=fr#trunk-op%C3%A9rateurs-c4) - [Portabilité](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/voip-pour-op%C3%A9rateurs-et-entreprises?hsLang=fr#portabilit%C3%A9) - [Sécurité](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/voip-pour-op%C3%A9rateurs-et-entreprises?hsLang=fr#s%C3%A9curit%C3%A9) - [MAN (Mécanisme d'authentification des numéros)](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/voip-pour-op%C3%A9rateurs-et-entreprises?hsLang=fr#man-m%C3%A9canisme-dauthentification-des-num%C3%A9ros) - [Offres SI - WO.RK](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/offres-si-wo-rk?hsLang=fr) - [Supervision et gestion des services](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/supervision-et-gestion-des-services?hsLang=fr#main-content) - [Mon parc](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/supervision-et-gestion-des-services?hsLang=fr#mon-parc) - [Opérateurs de Service](https://knowledge.netwo.io/fr/aide-en-ligne/op%C3%A9rateurs-de-service?hsLang=fr) - 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