Data Fixe : Gérez vos modifications, déménagements et résiliations

Suivre vos services Netwo n'a jamais été aussi simple ! Accédez à une nouvelle dimension d'autonomie et de flexibilité en prenant en charge vos modifications, déménagements et résiliations directement depuis votre interface Netwo.

Deux chemins s'offrent à vous pour initier une demande de Modification de service

1. Via  "Mon parc" > "Demandes d'évolutions"

• Connectez-vous à votre interface Netwo et rendez-vous dans l'onglet "Mon parc".

• Dans la catégorie Demandes et support cliquez sur "Demandes d'évolutions" pour accéder à un menu dédié à la gestion de vos abonnements/services.

• Puis cliquez sur le bouton "Créer une demande".

• Suivez les instructions fournies pour préciser les détails de votre demande de modification.

  

2. Via le "Mon parc" > "Liaisons et Portes"

• Accédez à "Mon parc" de votre interface Netwo.

• Sélectionnez "Liaisons et portes" puis "Liaisons".

• Choisissez le lien concerné par la modification

• Cliquez sur "Gérer le service" puis sélectionnez "Faire évoluer le service" ou “Résilier le Service”

• Complétez le formulaire de demande en y décrivant les modifications souhaitées.

💡 Quel que soit le chemin choisi, accédez à un formulaire complet pour préciser votre demande. Ajoutez toutes les informations utiles pour un traitement efficace de votre requête.

Découvrez les différentes options de modification de service

• Modification de service : Adaptez votre offre à vos besoins en modifiant les caractéristiques de votre lien (upgrade ou downgrade de débit, période d’engagement)
• Gérer les options : ajoutez, modifiez ou supprimez des options

• Déménagement de service : Transférez vos services Netwo vers une nouvelle adresse en toute simplicité.
• Résiliation de service : Résiliez vos liens ou options lorsque vous n'en avez plus besoin.

• Modification ou annulation de résiliation de service : modifiez ou annulez une date de résiliation => article

Suivez l'état de vos demandes de modification en temps réel

• Suivez l'état de votre demande et échangez des messages avec Netwo via notre messagerie

• Suivez l'évolution de vos demandes en temps réel grâce aux différents statuts en haut à gauche de la demande dans la messagerie
  • Statuts possibles : traitement en cours, en attente de validation, acceptée, en déploiement, annulée, clôturée.

• Accédez à un tableau récapitulatif de toutes vos demandes de modification de service via le “Centre des opérations”⇒ ”Gérer les demandes d’évolution”

  • Consultez les informations essentielles pour chaque demande : référence, produit installé, date de la demande, type de demande, date souhaitée, consommateur effectif, état et dernière mise à jour.

    

• Suivez l’historique de vos demandes via le “Centre des opérations” ⇒ “Consulter mes services actifs” ⇒ sélectionnez le lien ⇒ cliquez sur l’onglet “Historique des évolutions”

  • “L’historique des modifications” vous permet de consulter les informations essentielles telles que : la référence, le type d’évolution, date de la demande, le date de clôture, le statut et l’accès à la messagerie pour chaque demande que vous avez effectuées

• Pour annuler une demande de modification, utilisez la messagerie.