Il est maintenant possible de suivre vos demandes de portabilités
Netwo vous permet de suivre en temps réel l'état d'avancement de votre demande de portabilité. Cette fonctionnalité vous offre une visibilité complète sur le processus et vous permet de rester informé à chaque étape.
Comment suivre votre demande de portabilité ?
- Connectez-vous sur le SaaS Netwo.
- Sélectionnez la rubrique "Achat".
- Cliquez sur "Suivre mes produits commandés".
- Cliquez sur "Solution Voix fixe".
- Sélectionnez "Portabilité"
Les différents statuts d'une demande de portabilité
- Commande reçue : Votre commande à été reçue par Netwo
- Commande à l’étude : Votre demande a été transmise aux opérateurs concernés
- Commande programmée : La portabilité a été validée et votre demande est en attente d'être exécutée.
- commande livrée : Votre ligne a été portée avec succès.
- Commande annulée : Votre demande de portabilité a été annulée.
💡Si vous sélectionnez le bouton "voir le détail", vous accéderez au statut détaillé de la commande
Les différents statuts du "Statut détaillé de la commande"
- Code opérateur: Correspond au code APNF de l'opérateur concerné par la portabilité.
- Type d'opérateur: Indique le rôle de l'opérateur dans la portabilité. Les valeurs possibles sont :
- Opérateur exploitant: L'opérateur qui exploite le(s) numéro(s) actuellement.
- Opérateur attributaire: L'opérateur qui s'est vu attribuer le(s) numéro(s) initialement.
- Référence APNF principal et secondaire: Ces références MOP sont utilisées pour la résolution de problèmes auprès des opérateurs concernés.
- Code offre/type de portabilité: Voir paragraphe ci-dessous.
Les codes d'offres
II existe 2 code d'offres de portabilité :
- Le code PSG: Ce code d'offre est utilisé pour les portabilités initiées à partir d'un RIO, que ce soit pour des numéros de particuliers ou des numéros d'entreprise analogiques.
- Le code PS_E: Ce code d'offre est utilisé pour les portabilités initiées à partir d'une liste de numéros SDA rattachés à un NDI.
Types de portabilité
Lors de la portabilité d'un ensemble de SDA (Sélection Directe à l'Arrivée), vous avez le choix entre trois types de portabilité :
1. Portabilité Totale:
- Cette option consiste à porter le NDI (numéro d'identification de la ligne) et toutes les SDA rattachées (ensemble du groupement).
- Il est crucial de fournir une liste précise et exhaustive de tous les numéros à porter.
2. Portabilité Partielle Simple:
- Ce type de portabilité vous permet de sélectionner et de porter uniquement une partie des SDA, sans inclure le NDI.
- Le NDI d'origine reste chez l'opérateur sortant.
3. Portabilité Partielle Complexe:
- Cette option particulière vous permet de porter soit le NDI seul, soit le NDI accompagné d'un nombre restreint de SDA.
- Dans ce cas, vous devez obligatoirement fournir un NDI de substitution, choisi parmi les SDA que vous ne souhaitez pas porter.
Contexte de portabilité pour les ensembles de SDA
En plus des trois types de portabilité mentionnés précédemment (Totale, Partielle Simple et Partielle Complexe), il est important de prendre en compte l'historique des numéros lors de la portabilité d'un ensemble de SDA (Sélection Directe à l'Arrivée). Cela permet de définir trois contextes de portabilité distincts :
1. Portabilité simple:
Ce contexte implique un seul opérateur sortant, qui correspond également à l'opérateur attributaire des numéros. Il s'agit du cas le plus simple et le plus courant de portabilité.
2. Portabilité subséquente:
Dans ce contexte, les numéros ont déjà fait l'objet d'une ou plusieurs portabilités antérieures. L'opérateur attributaire est donc différent de l'opérateur exploitant actuel. Cela peut ajouter une complexité supplémentaire au processus de portabilité.
3. Portabilité multi-attributaire:
Ce cas particulier concerne les SDA provenant de différents opérateurs attributaires, distincts de l'opérateur exploitant actuel. Cela implique une gestion encore plus complexe de la portabilité, car il faut coordonner les actions avec plusieurs opérateurs.
Combinaison des facteurs : 9 types de portabilité possibles
En combinant les trois types de portabilité avec les trois contextes de portabilité, on obtient un total de 9 types de portabilité possibles pour les ensembles de SDA. Cette grille complexe permet de prendre en compte toutes les situations potentielles et d'adapter le processus de portabilité en conséquence.
Les processus de portabilité
Il existe deux processus de portabilité:
- Le processus simplifié / portabilité sans appel : La portabilité se fera de manière automatique à la date programmée.
- le processus non simplifié / validation avec appel : La portabilité sera validée via un appel téléphonique aux opérateurs concernés le jour de la portabilité.
Que faire si vous avez des questions ?
Si vous avez des questions concernant le suivi de votre demande de portabilité, vous avez la possibilité d'envoyer un message à travers votre fil de commande en sélectionnant le bouton "Envoyer un message".
N'hésitez pas à contacter notre Webchat.
Avantages du suivi de demande de portabilité
- Transparence : Vous avez une visibilité complète sur l'avancement de votre demande.
- Suivi en temps réel : Vous êtes informé à chaque étape du processus.
- Confiance : Vous pouvez suivre l'évolution de votre demande en toute sérénité.
Conclusion
Le suivi de demande de portabilité est un outil précieux qui vous permet de suivre en toute simplicité l'évolution de votre demande. N'hésitez pas à l'utiliser pour rester informé et vous assurer que votre portabilité se déroule sans encombre.